經(jīng)營(yíng)好一個(gè)零食店鋪是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，只有保證了產(chǎn)品種類(lèi)好，品質(zhì)好，才能在銷(xiāo)量上有所提升。了解了客戶(hù)的需求，迎合客戶(hù)，服務(wù)好客戶(hù)才能保證產(chǎn)品暢銷(xiāo)，門(mén)店盈利。那么，零食加盟店如何服務(wù)客戶(hù)才能增加銷(xiāo)售額呢？以下幾點(diǎn)大家可以參考參考。

一、問(wèn)清楚客戶(hù)的需求

當(dāng)客戶(hù)面臨無(wú)數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個(gè)值得相信的人進(jìn)行訴說(shuō)。那么，我們?nèi)缧杼綄た蛻?hù)的需求，需要問(wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：

1、請(qǐng)問(wèn)是為您自己選還是為您的家人選呢?

2、您最關(guān)心的是什么?

3、您的預(yù)算大概在什么范圍?

4、您對(duì)樣式、規(guī)格有沒(méi)有特別的要求?

二、聆聽(tīng)顧客的心聲

優(yōu)秀的零食加盟店導(dǎo)購(gòu)會(huì)讓客戶(hù)說(shuō)話，并仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的心聲，體會(huì)客戶(hù)內(nèi)心想法。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)，是對(duì)客戶(hù)的最好尊重，而非盲目的一通自言自語(yǔ)。

三、重點(diǎn)介紹客戶(hù)最關(guān)心的三個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)

客戶(hù)細(xì)看一款零食產(chǎn)品，客戶(hù)注意力集中，客戶(hù)問(wèn)你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，客戶(hù)變得主動(dòng)的時(shí)候；這些信號(hào)就告訴我們客戶(hù)感興趣了。

當(dāng)顧客對(duì)一款零食產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣(mài)點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。

介紹零食產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶(hù)的好處，以及競(jìng)品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，就要把它講透。

客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)一般不會(huì)超過(guò)三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣(mài)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)基本記不住。甚至客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你在吹噓。

四、適度熱情

過(guò)猶不及，模式化，機(jī)械化或者過(guò)度的熱情，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服，產(chǎn)生不安全感覺(jué)和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶(hù)一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍，說(shuō)話的方式，語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

五、讓客戶(hù)盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品

介紹零食產(chǎn)品，不但會(huì)說(shuō)，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶(hù)體驗(yàn)?？蛻?hù)對(duì)自己體驗(yàn)過(guò)的零食產(chǎn)品，感受是最深的。很多時(shí)候，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是感覺(jué)，感覺(jué)一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶(hù)，就達(dá)成了交易。

六、有針對(duì)性的引導(dǎo)

在日常的銷(xiāo)售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，客戶(hù)咨詢(xún)了幾款零食，你給他簡(jiǎn)單介紹后，什么也沒(méi)說(shuō)就走了。為什么呢？

客戶(hù)方面的原因：他隨便問(wèn)問(wèn)，沒(méi)有拿定買(mǎi)什么樣的？沒(méi)有符合自己要求的零食產(chǎn)品，沒(méi)有吸引客戶(hù)的地方。

銷(xiāo)售人員方面的：自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)度，把握不了客戶(hù)的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶(hù)的需求，對(duì)銷(xiāo)售人員的言談，舉止不感興趣。

七、真心的去幫助客戶(hù)

要把零食銷(xiāo)售出去，零食加盟店導(dǎo)購(gòu)首先要把自己銷(xiāo)售出去，讓客戶(hù)接受你，而不是為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，為了銷(xiāo)售出去零食產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶(hù)。

八、客戶(hù)需要承諾

客戶(hù)相信證明，更需要我們拿出承諾；讓客戶(hù)相信我們的決心，相信我們的零食產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。

九、顧客需要成功案例和證明

耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。除了講述之外，需要我們給他們一些資料，彩頁(yè)，證書(shū)，收據(jù)，客戶(hù)檔案等證明。

十、不要輕易降價(jià)

客戶(hù)說(shuō)：太貴了。他是真的感覺(jué)貴嗎？這背后有其他意思：客戶(hù)可能感覺(jué)不值這么多錢(qián)，也可能沒(méi)有那么多預(yù)算，也可能感覺(jué)害怕上當(dāng)受騙。當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí)，銷(xiāo)售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買(mǎi)貴了，雙倍退還！